Он недавно устроился в банк инженером по обслуживанию банкоматов, а по вечерам ездите обслуживает


Сервисный инженер по обслуживанию банкоматов

Тип объявления Бесплатное
Занятость
График работы
Опыт работы
Образование

— обслуживание банкоматов по Москве
— Замена чековой ленты в банкоматах

— Коммуникабельность
— Ответственность
— Техническая грамотность

— Оплачивание проезда и телефона
— Режим можно согласовать

Сервисное и гарантийное обслуживание, ремонт банкоматов и платежных терминалов

Бесперебойная работа банкоматов – это не только залог стабильного функционирования банковской сети, но и качество предоставляемых услуг, отношение клиентов к банку или финансовому учреждению. Именно поэтому поддержание банкоматов в рабочем состоянии – это важнейшая составляющая деятельности любого банка. В связи с этим при выборе компании, осуществляющей гарантийное обслуживание банкоматов, техническое обслуживание банкоматов, нужно быть предельно внимательными и доверять проверенным фирмам, которые работают на рынке не первый год.

Услуги по гарантийному и техническому обслуживанию банкоматов предлагает компания Индемит. Сервисная служба компании Индемит — это команда профессионалов с многолетним опытом работы в сфере обслуживания и ремонта банковского оборудования. Мы осуществляем сервис банкоматов NCR, Wincor, Diebold и Nautilus. Мультивендорность, обширная география присутствия и высокие стандарты качества позволяют нам предложить готовые, выгодные решения для любого по составу парка терминалов и лучший сервис.

Деятельность службы включает в себя три основных направления:

Сервисное обслуживание банкоматов

Обслуживание банкоматов может осуществляется как на основе долгосрочного партнерского контракта так и в виде единовременных выездных работ.

Перечень работ по договору на длительный срок:


  • выезд инженера, первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
  • ремонт и техническое обслуживание банкомата;
  • работы по диагностике состояния банкомата, с оформлением результатов в согласованной форме;
  • мониторинг технического состояния терминала с целью сокращения времени их простоя;
  • восстановление работоспособности при сбое ПО, переустановка ПО;
  • профилактические работы, не менее 2-х раз в год;
  • информационно-консультационные услуги в неограниченном объеме;
  • замену вышедших из строя запасных частей и комплектующих;
  • оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев;

Примерный список работы, производимых на единовременной, выездной основе:

  • разовый выезд для диагностики / устранения неисправности;
  • проведение профилактических работ, чистка элементов, замена ремней и роликов;
  • устранение ошибок, настройка обновление ПО банкомата;
  • замена основного блока банкомата (монитор, принтер, картридер, БП);
  • устранение замятия бумаги / купюр / пластиковых карт;
  • замена бумаги в принтерах;
  • смена паролей доступа к АТМ;
  • проверка на наличие вредоносных программ + проверка на наличие скимминговых устройств;
  • установка дополнительного оборудования (видеонаблюдение, система мониторинга, отопление).

Оперативное реагирование и выезд инженера по ремонту банкоматов, богатая номенклатура запасных частей, онлайн сервис отслеживания статуса заявок и истории ремонтов — вот лишь некоторые достоинства подразделения по ремонту банкоматов компании «Индемит».

Технический сервисный центр диагностики и ремонта модулей банкоматов

Компания «Индемит» располагает собственным сервис-центром в г. Москве. Площадка укомплектована современным оборудованием, что позволяет осуществлять быстрое и качественное восстановление комплектующих линеек терминалов NCR, Wincor, Diebold и Nautilus.

Круг задач, решаемых в сервис центре:

  • стационарный ремонт банкоматов;
  • диагностика, профилактика неисправностей модулей АТМ: диспенсеров, шаттеров, клавиатур, мониторов, журнальных чековых принтеров, устройств приема наличных, а так же ремонт денежных кассет;
  • восстановление банкоматов после случаев вандализма и деформаций;
  • комплексное восстановление, доукомплектация и модернизация АТМ;
  • замена расходников;
  • поддержка клиентов
  • ведение клиентский онлайн сервисов на сайте.

Trade-in запчастей и модулей банкоматов

В качестве одного из направлений развития сотрудничества, компания предлагает воспользоваться системой Trade-in запчастей для банкоматов.

Система Trade-in позволяет получить Вам новое оборудование в кратчайшие сроки, за счет стоимости неисправного с доплатой.


За счет предлагаемой услуги, банк сокращает сроки простоя банкоматов, избавляется от множества проблем с поиском новых запчастей, трат на ремонт старых. Преимущество услуги в том, что приобрести новую запчасть Вы можете, доплатив всего лишь 50% от стоимости исправной. На все запчасти предоставляется гарантия.

Оборудование по системе по Trade-in от ООО «Индемит» — это запчасти с отличным техническим состоянием, прошедшие полную предпродажную подготовку.

Учебный центр

Компания ATMSeller, имея большой опыт в сфере сервисного ремонта и обслуживания банковских и платежных терминалов, предлагает пройти курсы в нашем учебном центре.

Пройдя обучение, Вы научитесь правильно работать с платежными терминалами и банкоматами, а так же устранять возникающие в ходе работы неполадки и неисправности.

АТМ-Селлер проводит комплексное обучение, по всем основным линейкам производителей банкоматов: Diebold (Opteva, IX), NCR (Personas, Personas M, SelfServ), Wincor Nixdorf (весь модельный ряд до XE, XE, Cineo), Nautilus Hyosung. Предусмотрено обучение по двум основным направлениям – курсы для банковских инженеров и групп технической поддержки, а также курсы для кассиров и инкассаторов банка. Обучение кассиров и инкассаторов не является обязательным, но позволяет более бережно обращаться с оборудованием и уменьшить количество возникающих неисправностей, многие из которых не попадают под условия гарантийного обслуживания и ремонтируются за отдельную плату со стороны банка. Что касается обучения инженеров и технических специалистов банка — преимущества очевидны: знание устройства оборудования на блочном уровне и системы диагностики позволит устранять возникающие сбои оборудования самостоятельно либо быстро проводить определение неисправности, более точно формулировать проблему и корректно ставить задачи перед сервисной службой, чтобы сократить количество выездов инженеров к оборудованию. Обучение может проводиться как в специально подготовленной аудитории, так и на территории заказчика. По окончании обучения слушатели проходят тестирование и получают сертификаты.

Курс по ремонт терминальных комплектующих

— обслуживающие инженеры банка

Курс обучения

Персонал

Кол-во дней обучения*

Подключение, установка и эксплуатация банкоматов

— специалисты монтажных групп

— обслуживающие инженеры банка


Эксплуатация и сопровождение банковских устройств самообслуживания

— сотрудники кассовых центров

— специалисты технической поддержки

Настройка программного обеспечения

— специалисты технической поддержки

— обслуживающие инженеры банка

Настройка и ремонт кассет банкоматов

— сотрудники кассовых центров

— обслуживающие инженеры банка

Общий курс инкассации

— сотрудники кассовых центров

Курс инженеров по ремонту банкоматов

— обслуживающие инженеры банка

*- Количество дней обучения может меняться, в зависимости от требуемой Заказчиком специфики.


Отзывы о Специалист по работе с банкоматами и POS-терминалами

5 — 0

4 — 0

3 — 0

2 — 0

1 — 0

Мой брат работает техническим специалистом в одном из московских банков. Недавно он поделился впечатлениями о своих трудовых буднях в этой сфере.

Его должностными обязанностями являются:
1. Обслуживание и ремонт терминалов.
2. Комплексные работы по устранению сбоев и ремонту отдельных узлов оборудования.
3. Подключение к сети банка банкоматов и терминалов, диагностика их состояния.
4. Выезд для установки и подключения банкоматов и POS-терминалов (по Москве и ближнему Подмосковью).
5. Консультация кассовых сотрудников и работников торговых предприятий по работе с данной техникой (и на месте, и по телефону).
6. Ведение профилактической деятельности и работ по мелкому ремонту.

Как принимали на работу?
Конечно, приветствуются соискатели с высшем образованием, со стажем работы и техническими навыками. Но берут и новичков. Как описал мне брат процесс собеседования: «Они поняли, что у меня голова на плечах, руки и ноги на месте, есть водительские права и немного знаний в этой сфере, а главное — желание работать и зарабатывать. Поэтому и взяли». Также претендент должен адекватно вести себя в стрессовых ситуациях, быстро учиться и воспринимать информацию, уметь доступно ее передать.

Взгляд «изнутри»
Такая работа брата полностью устраивает. Приходится, правда, много колесить по городу и окрестностям, часто стоять в пробках. Но машина служебная и все расходы по топливу берет на себя банк, так что в этом плане — претензий нет. Неплохая зарплата (от 35000 рублей). График по желанию: можно 5/2, а можно и 2/2. Коллектив отличный, все молодые, общительные и жизнерадостные. Понимающее начальство, можно при необходимости уйти пораньше или взять отгул.

Подведем итог
Порекомендовала бы я работу на такой должности? Безусловно, так как прогресс не стоит на месте. Сейчас на каждом углу и в большинстве магазинов стоят ПВН, ПОС-терминалы и банкоматы, поэтому специалисты по технике будут всегда востребованы.

Обслуживание банкоматов

Далее мы дадим рекомендации по обслуживанию сети банкоматов, географически распределенной по региону присутствия банка. В таком случае экономически более целесообразно не использовать централизованную систему инкассации и обслуживания банкоматов, а делегировать часть функций подразделениям банка на местах.

Кассовое обслуживание банкомата осуществляется в соответствии с Положением о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации. Письменным распоряжением по банку назначается список лиц, ответственных за операции по загрузке и изъятию денежной наличности из банкомата.
Для разных типов обслуживания банкоматов используются различные алгоритмы проведения инкассации и взаимодействия подразделений.
Типы обслуживания А, Б и Г. При необходимости проведения инкассации ответственный сотрудник составляет заявку на инкассацию банкомата. Заявка составляется с указанием покупюрной разбивки для каждой кассеты. Денежные средства, необходимые для обеспечения наличностью банкомата выдаются кассиру головного офиса на основании заявки.
Загрузка кассет осуществляется в помещении кассы. При подготовке кассет для инкассации банкомата категорически запрещается докладывать денежные средства в кассеты без пересчета оставшихся в них купюр.
На основании заявки выписывается расходный кассовый ордер на сумму наличности, загруженной кассиром головного офиса в кассеты банкомата. Инкассатор получает подготовленные кассеты с денежной наличностью, сверяет по надписям на ярлыках, проверяет целостность пломб и расписывается в расходных ордерах. Заявка, расходный кассовый ордер и ведомость загрузки банкомата подшиваются в кассовые документы дня.
Загрузка кассет в банкомат и их изъятие проводятся в присутствии охранника и инкассатора ответственным сотрудником, на которого возлагаются функции контролирующего работника. Ответственный сотрудник выводит из банкомата распечатку с информацией об остатках в кассетах в двух экземплярах и изымает кассеты из банкомата. После выгрузки и доставки кассет в кассу головного офиса на основании ведомости выгрузки кассир головного офиса выписывает приходный кассовый ордер. После этого заведующий кассой принимает от кассира денежную наличность, изъятую из кассет банкомата, сверяет с суммой, указанной в приходном кассовом ордере, и подписывает его. Сдача в кассу головного офиса изъятых из кассет наличных денежных средств осуществляется в общем порядке сдачи кассового остатка в кассовое хранилище банка.
При инкассации банкомата обязательно проверяется лоток кардридера на наличие забытых карт. При изъятии карт из лотка кардридера составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр вместе с картой передается в карточное подразделение банка.
Тип обслуживания Д. При необходимости проведения инкассации ответственный сотрудник составляет заявку на инкассацию банкомата, которая направляется ответственному сотруднику учреждения. Заявка составляется с указанием покупюрной разбивки для каждой кассеты. Денежные средства, необходимые для обеспечения наличностью банкомата, выдаются кассиру учреждения на основании заявки.
Загрузка кассет осуществляется в помещении кассы учреждения. При подготовке кассет для инкассации банкомата категорически запрещается докладывать в них денежные средства без пересчета оставшихся в них купюр. На основании заявки кассир учреждения выписывает расходный кассовый ордер на сумму наличности, загруженной в кассеты банкомата. Инкассатор получает подготовленные кассеты с денежной наличностью от кассира учреждения, сверяет по надписям на ярлыках, проверяет целостность пломб и расписывается в расходных ордерах. Заявка, расходный кассовый ордер и ведомость загрузки банкомата подшиваются в кассовые документы дня.
Загрузка и изъятие кассет проводятся кассиром, на которого возлагаются функции контролирующего работника, в присутствии охранника и инкассатора, в соответствии с инструкцией. Кассир выводит из банкомата распечатку с информацией об остатках в кассетах в двух экземплярах и изымает кассеты из банкомата.
После выгрузки и доставки кассет в кассу головного офиса на основании ведомости выгрузки кассир выписывает приходный кассовый ордер. После этого заведующий кассой принимает от кассира денежную наличность, изъятую из кассет банкомата, сверяет с суммой, указанной в приходном кассовом ордере, и подписывает его.
При инкассации банкомата обязательно проверяется лоток кардридера на наличие забытых карт. При изъятии карт из лотка кардридера составляется акт в двух экземплярах. Один из них вместе с картой передается в карточное подразделение банка.
Тип обслуживания Е. При необходимости проведения инкассации ответственный сотрудник составляет заявку на инкассацию банкомата, которая направляется ответственному сотруднику учреждения. Заявка составляется с указанием покупюрной разбивки для каждой кассеты. Денежные средства, необходимые для обеспечения наличностью банкомата, выдаются кассиру учреждения на основании заявки.
Загрузка кассет осуществляется в помещении кассы учреждения. При подготовке кассет для инкассации банкомата категорически запрещается докладывать денежные средства в кассеты без пересчета оставшихся в них купюр. На основании заявки кассир учреждения выписывает расходный кассовый ордер на сумму наличности, загруженной в кассеты банкомата. Загрузка и изъятие кассет проводятся двумя кассирами (на одного из которых распорядительным документом кредитной организации возлагаются функции контролирующего работника) в присутствии охранника и в соответствии с инструкцией. Кассир выводит из банкомата распечатку с информацией об остатках в кассетах в двух экземплярах и изымает кассеты из банкомата.
После выгрузки и доставки кассет в кассу головного офиса на основании ведомости выгрузки кассир выписывает приходный кассовый ордер. После этого заведующий кассой принимает от кассира денежную наличность, изъятую из кассет банкомата, сверяет с суммой, указанной в приходном кассовом ордере, и подписывает его.
При инкассации банкомата обязательно проверяется лоток кардридера на наличие забытых карт. При изъятии карт из лотка кардридера составляется акт в двух экземплярах, один из которых вместе с картой передается в карточное подразделение банка.
Техническое обслуживание банкомата, как правило, контролируется IT-подразделением банка. При необходимости полного или частичного восстановления работоспособности банкоматов могут привлекаться к работам сотрудники обслуживающей (сервисной) компании.
Технический мониторинг, мелкие ремонтные работы. На основании информации, поступающей из подразделения по мониторингу банкоматов и от учреждений банка, IT-подразделение контролирует работоспособность банкоматов и состояние связи банкоматов с процессинговым центром.
В случае поступления информации о сбое в работе банкомата принимаются возможные меры удаленного воздействия для его устранения. Если для устранения неисправности требуется проведение работ в месте установки банкомата, сотрудник IT-подразделения банка по телефону сообщает о данном факте ответственному сотруднику подразделения по мониторингу банкоматов, который в свою очередь информирует учреждение банка, за которым закреплен данный банкомат.
Если причины сбоя устранимы без привлечения специалистов сервисной компании, то кассир учреждения устраняет их самостоятельно (например, перегружает компьютер банкомата, меняет ленту чекового принтера). Если для устранения причины сбоя необходимо более квалифицированное вмешательство, то вызываются представители сервисной компании.
Проведение внеплановых ремонтных или профилактических работ сотрудниками сервисной компании. Ответственный сотрудник банка вызывает специалистов сервисной компании к банкомату для устранения неисправностей и уведомляет о времени их прибытия кассира.
Проведение ремонтных или профилактических работ, связанных с вскрытием сейфа банкомата, его частичным или полным демонтажом, механическими или тепловыми воздействиями на корпус сейфа, полной заменой банкомата, производится только после проведения операции выгрузки из банкомата денежной наличности.
После проведения ремонтных или профилактических работ составляется акт, в котором указывается:
—адрес банкомата;
—описание возникших неисправностей;
—перечень проведенных работ;
—информация о дате и времени проведения работ.
Акт подписывается представителями сервисной компании и сотрудником банка.
Проведение плановых профилактических работ. В случае проведения плановых профилактических работ специалистами сервисной компании ответственный сотрудник банка согласует дату и время их проведения с кассиром учреждения. Кассир к согласованной дате и времени организует выгрузку из банкомата денежной наличности.
Нештатные ситуации описаны ниже.
1.Разбор фактов несоответствия остатков денежных средств данным контрольных документов. Факт несоответствия суммы по чекам инкассации банкомата с фактическим остатком в кассетах и режект-кассете оформляется актом несоответствия, форма которого приведена ниже.

Комиссия, сформированная из сотрудников банка, исследует причины возникновения несоответствия и составляет заключение, в котором указываются факты, причины и способы возмещения (или списания) денежных средств.
Если обнаружена недостача в выгруженных кассетах банкомата, то кассир, производивший загрузку денежной наличности в кассеты банкомата, несет полную материальную ответственность за недостачу.
Если обнаружена недостача в режект-кассете, а общая сумма выгруженной из сейфа банкомата наличности совпадает с данными контрольной ведомости банкомата, то данное несоответствие считается ошибкой программного обеспечения.
Если обнаружена недостача в режект-кассете, целостность пломб на кассете не была нарушена и общая сумма выгруженной наличности из сейфа банкомата не совпадает с данными ведомости выгрузки банкомата (имеется недостача), то полную материальную ответственность за недостачу несет кассир.
Если при перерасчете выгруженной из сейфа банкомата денежной наличности обнаруживается излишек, то проверяется контрольная ведомость от момента загрузки до выгрузки. Если после записи о какой-либо транзакции обнаружится запись о неполучении (получении частично) клиентом денег, то об этом делается запись в разделе «Примечания» акта несоответствия, копия фрагмента контрольной ведомости прилагается к данному акту. Сумма излишка отражается на основании акта несоответствия по счету 70601 «Излишки денежной наличности, обнаруженные в банкомате».
Нарушение пломб на кассетах или повреждение кассет с денежной наличностью. При обнаружении нарушения пломб или повреждения самих кассет с денежной наличностью кассир составляет акт в произвольной форме, регистрирующий обнаруженные повреждения. Акт подписывается кассиром (инкассатором) и охранником. Далее имеющаяся в кассетах наличность пересчитывается.
При сдаче инкассатором в кассу поврежденных кассет или пломб на кассетах составляется акт в трех экземплярах, который подписывается комиссией в составе не менее трех человек, назначенных распоряжением по банку. Эти сотрудники присутствуют при приеме и пересчете кассет с денежной наличностью. В акте указываются дата приема и вскрытия кассет, местонахождение банкомата, кем, в каком помещении и в чьем присутствии произведен пересчет, какие повреждения были обнаружены, сумма вложенных денег по данным контрольных ведомостей и сумма, по достоинствам, фактически оказавшаяся в каждой кассете. Акт служит основанием для зачисления денежной наличности в кассу.
Первый экземпляр акта остается в кассовых документах. Второй передается в службу безопасности для расследования обстоятельств повреждения кассет. Третий экземпляр акта передается в карточное подразделение.
В случае обнаружения следов взлома банкомата или подозрения в несанкционированном изъятии денежных средств начальник сектора (кассир) обязан немедленно известить о происшествии службу безопасности. Инкассация банкомата, имеющего повреждения сейфа, производится в присутствии комиссии в количестве не менее трех человек.
Клиентское обслуживание. Претензии клиентов рассматриваются на основании заявления в течение срока, установленного банком.
1.Операция была банкоматом проведена, деньги выданы не были. Если факт выдачи средств из кассет банкомата подтверждается данными по контрольной ведомости из процессингового центра, держателю дается письменный обоснованный отказ.
Если подтверждается факт транзакции по карте и невыдачи средств из банкомата держателю карты, то оформляется заключение о необходимости возврата средств держателю.
Если установлено, что списания средств с картсчета держателя не произошло либо был проведен автоматический возврат средств, то претензия считается необоснованной и отклоняется.
2.Держатель карты при запросе денег отказа не получил, деньги банкоматом выданы не были, а сумма со счета клиента была списана. Основанием для возврата средств служат несоответствие выписки по картсчету заявителя, контрольной ведомости из процессингового центра и электронного журнала банкомата за указанную дату и время. Это подтверждает, что денежные средства клиенту не были выданы. Денежные средства возвращаются на карту держателя.
3.Держатель не успел получить предложенные банкоматом деньги либо взял часть предложенной суммы. Основанием для возврата средств является совпадение данных, указанных в заявлении, с данными акта несоответствия при выгрузке банкомата и данных контрольной ведомости. Если данные, указанные в заявлении, не совпадают с данными акта несоответствия либо фрагментом контрольной ведомости, то возврат денег может быть произведен в размерах, указанных в акте (при условии, что эта сумма меньше суммы, указанной во фрагменте ленты системного журнала банкомата, или равна ей). Денежные средства возвращаются на карту держателя.
Управление ключами и кодами доступа. Хранение ключей и кодов доступа осуществляется в зависимости от места установки банкомата.
Ключи от верхней и нижней частей банкоматов для типа обслуживания Е хранятся в учреждении банка в сейфе вместе с сервисной картой. При этом ключ от нижней части банкомата хранится в опечатанном мешке с пломбой кассира, выполняющего функции контролирующего работника.
Ключи от верхней части банкоматов для типов обслуживания Б, Г, Д хранятся у кассира учреждения банка в сейфе. Ключи от нижней части банкоматов хранятся в кассе головного офиса банка в сейфе вместе с сервисной картой. Ключи от нижней части банкоматов и сервисная карта выдаются инкассатору при инкассации.
Ключи от верхней и нижней частей банкоматов для типа обслуживания А хранятся у кассира головного офиса банка в сейфе вместе с сервисной картой. Ключи и сервисная карта выдаются инкассатору при инкассации.
Дубликаты ключей от банкомата подлежат хранению в денежном хранилище в соответствии с требованиями Положения о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации.
Код замка сейфа банкомата для типов обслуживания Б, Г, Д, Е устанавливает кассир, для типа обслуживания А — сотрудник кассового подразделения головного офиса. Код устанавливается таким образом, чтобы он был известен только установившему его сотруднику. В письменном виде в опечатанном личной печатью конверте он хранится в сейфе учреждения (для типов обслуживания Б, Г, Д, Е), для типа обслуживания А — в сейфе кассы головного офиса.
Сервисная карта и ключи от банкомата передаются кассиру под расписку в журнале учета и передачи печатей, клише, штампов, ключей и пломбиров.
Копия кода передается другому кассиру под расписку в журнале учета и передачи печатей, клише, штампов, ключей и пломбиров.
Конверт с кодом сейфа банкомата может быть вскрыт комиссией только в случае непредвиденного отсутствия кассира. После вскрытия сейфа банкомата другим кассиром код замка заменяется на новый код.
В случае увольнения кассира, инкассатора или руководителя кассового подразделения, имеющего доступ к кодам сейфа банкомата, необходимо до увольнения произвести смену кодов для открытия сейфа банкомата.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Звёздный стиль - женский сайт